A maior parte dos problemas no atendimento são de demora no atendimento e excesso de burocracias

O conceito de experiência do paciente é bastante amplo, mas revisita a ideia de que, mapeando a jornada do paciente, podemos melhorar cada uma das etapas, com interações positivas e satisfatórias.

Em ambientes hospitalares, os cuidados são redobrados, já que estamos lidando com pessoas que precisam de assistência médico-hospitalar. Nesses casos, é necessário observar que os usuários do sistema necessitam de bem-estar e foco na resolução de seus problemas de saúde, mas sempre com atenção à humanização.  

Pensar nisso e trazer melhorias, ainda que não seja completamente palpável, pode também incrementar retornos financeiros, pois no momento em que o paciente mais precisa, a instituição cuida dele da melhor forma e isso não é esquecido. Ainda assim, segundo André Marcelo, Sales Manager da Green Paperless, “alguns hospitais podem deixar de receber até milhões por mês, com a desorganização dos documentos”.

A valoração da marca associada a qualidade não tem preço. É um delicado momento de cuidado e vulnerabilidade do corpo, então, a excelência não pode ser deixada de lado. 

Boa parte da jornada do paciente ser melhorada está associada à diminuição das inúmeras burocracias e agilidade do atendimento. É aí que entram as soluções paperless, as quais a Green Paperless oferece ao mercado há mais de 10 anos. 

Imagina que o cenário da recepção de uma clínica de exames é: seis guichês, cada um recebendo diversos dados dos pacientes, com cada atendimento imprimindo no mínimo 6 folhas para serem assinadas e validadas. Com a recepção digital, por exemplo, basta uma assinatura no tablet, reduzindo o tempo de atendimento para alguns segundos. É muito mais confortável e seguro para o paciente, e mais fácil e econômico para a instituição.

Além disso, todos os dados gerados já ficam disponíveis online. Evita-se a perda de papel, o desvio dos dados e os erros humanos. Até mesmo o tempo de atendimento diminui porque o prontuário, quando eletrônico, é encontrado com muito mais rapidez e concentra todas as informações importantes do paciente. 

Um estudo realizado pelo The Commonwealth Fund, em 2018, descobriu que os pontos que mais chateiam pacientes são: 

• As longas esperas para o atendimento; 
• A falta de comunicação entre os profissionais de saúde; 
• A falta de privacidade; 
• A falta de respeito; 
• O alto custo dos cuidados de saúde. 

Essas pesquisas sugerem que os pacientes esperam um atendimento de qualidade, respeitoso e acessível quando estão no hospital. Os profissionais de saúde podem melhorar a experiência do paciente prestando atenção a essas expectativas e trabalhando para atendê-las. 

Para melhorar os itens relacionados à velocidade e agilidade, a tecnologia é fundamental, visto que, há diminuição clara do tempo de espera, de atendimento e, consequentemente, da estadia no ambiente hospitalar. 

Com as soluções digitais para os médicos, como o prontuário eletrônico, há um atendimento mais focado no paciente, deixando de lado as partes mais burocráticas como preenchimentos de papéis e documentações. 

De acordo com André Marcelo, Sales Manager da Green Paperless, a tendência futura é que os hospitais possam se comunicar mutuamente em poucos anos, justamente para haver um acesso aos dados clínicos do paciente, diminuindo mais ainda as burocracias e demoras no atendimento.

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