Pessoas com dificuldade de leitura e escrita podem, com apoio da tecnologia, ter sua dignidade e independência parametrizadas com os demais

A inclusão e a acessibilidade são princípios que devem prevalecer na prestação de serviços de saúde, se um dos pilares da instituição é a gestão de qualidade e a humanização do atendimento. 

Nos hospitais, proporcionar um atendimento inclusivo significa considerar as diversas necessidades dos pacientes, incluindo aqueles com dificuldades de escrita, visão e locomoção. 

A implementação de soluções paperless, como a assinatura biométrica, surge como um caminho para tornar o atendimento mais ágil e acessível para todos. Neste artigo, vamos explorar como a acessibilidade pode ser ancorada em tecnologias para melhorar a experiência do paciente.

Inclusão digital no atendimento hospitalar

No Brasil, o índice de analfabetismo ainda é significativo, com cerca de 6,6% da população com 15 anos ou mais sendo analfabeta, segundo dados do IBGE de 2022. Além disso, muitas pessoas enfrentam dificuldades na escrita devido a condições motoras ou deficiência visual. 

Essas barreiras podem complicar o preenchimento de formulários e a assinatura de documentos, tornando a experiência hospitalar frustrante e excludente para alguns pacientes.

Implementar soluções paperless, como a assinatura biométrica, pode transformar essa realidade. Com a biometria, os pacientes podem utilizar o dedo para assinar documentos digitalmente, o que é simples, intuitivo e acessível para todos, porque independe do nível de alfabetização ou habilidade motora.

Assinatura biométrica

A assinatura digital é uma tecnologia que já trouxe inúmeros benefícios ao setor de saúde, permitindo a autenticação segura e confiável de documentos eletrônicos. No entanto, a introdução da assinatura biométrica eleva essa inovação a um novo patamar. Pacientes que têm dificuldades para escrever, seja por analfabetismo ou por condições motoras, agora podem utilizar a biometria (dedo) para assinar documentos.

Antes, o que era necessário era que a pessoa assinasse seu nome em um tablet e, agora, com esta mudança, basta pressionar o dedo que a leitura da digital será realizada.

Boas práticas inclusivas em hospitais

Para tornar o atendimento hospitalar mais inclusivo, algumas práticas podem ser adotadas:

1. Treine funcionários para atender às necessidades de pessoas com deficiência. Isso inclui saber utilizar tecnologias assistivas e oferecer um atendimento humanizado. Significa dizer, por exemplo, que o atendimento deve perceber que cada pessoa pode ser tratada de forma que a deficiência não seja uma questão.
2. Garanta que as instalações do hospital sejam acessíveis a todos, com rampas, sinalização em braille e áreas de atendimento adaptadas e, se necessário, apoio humano na condução das pessoas.
3. Utilize tecnologias como tablets com leitor de tela para pacientes com deficiência visual ou sistemas de reconhecimento de voz para facilitar a comunicação. Nunca abra mão da sensibilidade para entender o que o paciente precisa.
4. Use linguagem simples e direta em materiais informativos e durante o atendimento, para garantir que todos os pacientes compreendam as informações.
5. Crie canais para que os pacientes possam dar feedback sobre o atendimento recebido, ajudando a identificar e corrigir possíveis falhas no processo inclusivo.

Vantagens das soluções paperless

A adoção de soluções paperless em hospitais não só promove a inclusão, mas também traz uma série de benefícios operacionais. A assinatura digital elimina a necessidade de impressão e armazenamento de documentos em papel, otimizando o fluxo de trabalho e reduzindo custos. 

Além disso, a criptografia utilizada garante a proteção dos dados contra fraudes e adulterações, assegurando a confidencialidade das informações dos pacientes.

Com a assinatura digital e biométrica, o tempo de espera dos pacientes é reduzido, agilizando o atendimento e melhorando a experiência hospitalar. A integração dessas soluções com sistemas de gestão hospitalar, como o Soul MV, permite um gerenciamento mais eficiente e seguro dos dados, contribuindo para uma gestão hospitalar moderna e focada na qualidade do atendimento.

Inclusão garante satisfação dos pacientes

Estudos indicam que a implementação de tecnologias assistivas e inclusivas pode melhorar significativamente a satisfação dos pacientes e a eficiência do atendimento hospitalar. 

Por exemplo, uma pesquisa da HIMSS (Healthcare Information and Management Systems Society) revelou que hospitais que adotaram tecnologias digitais, como a assinatura biométrica, reportaram uma redução de até 20% no tempo de processamento de documentos e uma melhoria de 15% na satisfação dos pacientes.

Investir em soluções paperless, como a assinatura biométrica da Green, é um passo essencial para tornar o atendimento hospitalar mais inclusivo e acessível. Ao eliminar barreiras e promover a inclusão digital, os hospitais não apenas melhoram a qualidade do atendimento, mas também contribuem para uma sociedade mais justa.